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網(wǎng)址：www.diyy.cn這些奇葩的餐飲收費(fèi)，讓顧客的友誼小船說(shuō)翻就翻
發(fā)布時(shí)間：2016-04-15
餐廳收取最低消費(fèi)、餐位費(fèi)、開(kāi)瓶費(fèi)等額外費(fèi)用已是業(yè)內(nèi)慣例，部分顧客能夠理解和接受，也有人覺(jué)得違反了規(guī)定。其實(shí)，只要將額外收費(fèi)明碼標(biāo)價(jià)，提前告知顧客，在收費(fèi)項(xiàng)目不違反相關(guān)法律法規(guī)的情況下，餐廳都可免去主要責(zé)任。
但是，有些餐廳向顧客提供“奇葩”的額外費(fèi)用，那就別怪顧客向有關(guān)部門(mén)投訴了。
一.菜單成本太高要收費(fèi)
4月10日，江蘇省鎮(zhèn)江市市民馬先生到新開(kāi)張的諸葛烤魚(yú)店吃飯，最后結(jié)賬的時(shí)候，收費(fèi)清單上的“點(diǎn)菜單”費(fèi)用，讓馬先生一家有些不高興。
馬先生說(shuō)，當(dāng)時(shí)一共消費(fèi)了248元，他仔細(xì)查看賬單，發(fā)現(xiàn)除了一家人消費(fèi)的菜品、餐具以及餐巾紙的價(jià)格外，第四項(xiàng)赫然寫(xiě)著菜單的價(jià)格收費(fèi)一元。他當(dāng)即向服務(wù)員提出異議，對(duì)方只稱(chēng)規(guī)定是老板定的。
紅餐網(wǎng)記者獲悉，媒體向烤魚(yú)店求證，馬先生所說(shuō)的情況確實(shí)屬實(shí)。烤魚(yú)店店長(zhǎng)告訴記者，他們店剛開(kāi)業(yè)不久，團(tuán)購(gòu)優(yōu)惠力度非常大，已經(jīng)把全部利潤(rùn)讓給了消費(fèi)者，現(xiàn)在菜單收費(fèi)一塊錢(qián)，連成本都不夠。老板說(shuō)，菜單是紙質(zhì)的，成本一張是一塊二毛錢(qián)，他們一張收費(fèi)才一塊。
菜單收費(fèi)是否合理合法？消費(fèi)者協(xié)會(huì)表示，商家的行為顯然不太合情合理，但是法律并沒(méi)有規(guī)定菜單不能收費(fèi)，所謂法不禁止皆可為，如果商家提前明確告知消費(fèi)者菜單需要收費(fèi)一元，理論上來(lái)說(shuō)是可以的，但前提是必須讓消費(fèi)者明明白白消費(fèi)。如果事先沒(méi)有告知、事后再進(jìn)行收取的，就涉嫌強(qiáng)制消費(fèi)和欺詐。
二.“空氣凈化費(fèi)”也要收1元
你可能用過(guò)空氣凈化器，也可能聽(tīng)說(shuō)過(guò)“空氣凈化費(fèi)”，但你一定沒(méi)有在餐廳給過(guò)這項(xiàng)費(fèi)用。近日，江蘇省張家港市一家餐廳因?yàn)檫`規(guī)收取“空氣凈化費(fèi)”，被當(dāng)?shù)匚飪r(jià)局警示。
據(jù)紅餐網(wǎng)記者了解，此前有市民到這家餐廳就餐時(shí)，被收取了1元錢(qián)的“空氣凈化費(fèi)”，消費(fèi)前，店內(nèi)沒(méi)有任何提示，服務(wù)員也未提及。原來(lái)，餐廳老板為了“優(yōu)化用餐環(huán)境”，購(gòu)置了空氣凈化器，凈化餐廳空氣。然后，老板為彌補(bǔ)設(shè)備及運(yùn)營(yíng)費(fèi)用，就自作主張?jiān)诓唾M(fèi)之外加收每位1元的“空氣凈化費(fèi)”。
張家港市物價(jià)局認(rèn)為，消費(fèi)者到餐廳用餐必然需要呼吸，而且保持環(huán)境優(yōu)美、空氣質(zhì)量良好是餐廳應(yīng)盡的義務(wù)。根據(jù)《蘇州市市場(chǎng)價(jià)格行為監(jiān)督管理辦法》，經(jīng)營(yíng)者銷(xiāo)售商品或者提供服務(wù)時(shí)，對(duì)該商品或者服務(wù)必不可少的附隨商品或者附隨服務(wù)，不得要求消費(fèi)者另行支付價(jià)款或者費(fèi)用。此外，按照《價(jià)格法》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者可以根據(jù)經(jīng)營(yíng)成本定產(chǎn)品價(jià)格。如果經(jīng)營(yíng)者認(rèn)為經(jīng)營(yíng)成本有所提高，餐廳可以適當(dāng)提升菜品的價(jià)格，但是不能增加“空氣凈化費(fèi)”這項(xiàng)收費(fèi)。
目前，該餐廳已不再向消費(fèi)者收取空氣凈化費(fèi)，但原有的空氣凈化器仍然在24小時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)。
三.涼菜小菜不吃也收5元
不少餐廳都會(huì)在正菜上桌前，提供一些分量小的涼菜或是小菜，給顧客開(kāi)胃食用、打發(fā)時(shí)間。如果顧客不需要，餐廳也不會(huì)強(qiáng)制收費(fèi)。但是，山東省東營(yíng)市李先生和朋友在河口區(qū)某飯店吃飯時(shí)，就遇上煩心事。
李先生用完餐準(zhǔn)備結(jié)賬，發(fā)現(xiàn)店家收取了每人五元的涼菜費(fèi)，這讓他們感到奇怪，因?yàn)樗麄儾](méi)有點(diǎn)涼菜。李先生向飯店工作人員詢(xún)問(wèn)原因，對(duì)方稱(chēng)，涼菜就擺放在酒店大廳供客人自取，是李先生一行人沒(méi)有取，并不是飯店未提供。
對(duì)此，李先生哭笑不得，他來(lái)酒店用餐時(shí)，并沒(méi)有工作人員告知他們飯店提供收費(fèi)的涼菜。“就算是提供，也應(yīng)該是誰(shuí)取了才需要收費(fèi)。”雙方一時(shí)爭(zhēng)執(zhí)不下，李先生只好支付了每人五元的涼菜費(fèi)，隨后向12315進(jìn)行投訴。
東營(yíng)市工商局12315工作人員介紹，如果商家提供收費(fèi)的自取涼菜，那么應(yīng)該提前告知消費(fèi)者，并且需要詢(xún)問(wèn)消費(fèi)者是否需要涼菜，如果消費(fèi)者明確表示不需要涼菜，那么商家不應(yīng)該強(qiáng)制消費(fèi)者消費(fèi)。
四.海鮮面，海鮮和面分開(kāi)算賬
不少餐廳都會(huì)在主食里提供面食，但很少會(huì)有餐廳將面食里的碼子和面身單獨(dú)分開(kāi)算錢(qián)。
遼寧省大連市的于女士一家到飯店用餐，點(diǎn)了菜單上沒(méi)有的蜆子面，餐后結(jié)賬，全家一共消費(fèi)了511元，其中最后兩項(xiàng)清楚地注明：蜆子24，手搟面(小)25。這兩項(xiàng)收費(fèi)，讓于女士十分不滿(mǎn)。“我從來(lái)都沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)，蜆子面還分著收費(fèi)，我太不能理解了。”紅餐網(wǎng)記者了解到，該飯店的菜牌確實(shí)沒(méi)有到蜆子面，只有手搟面大份522克32元，小份502克25元。記者詢(xún)問(wèn)服務(wù)人員是否可以做蜆子面時(shí)，服務(wù)員說(shuō)，可以讓后廚加工后放到手搟面里，單獨(dú)做成蜆子面。對(duì)于這種“后天”加工成的蜆子面的價(jià)格，服務(wù)員表示，蜆子每斤24元，要和手搟面合起來(lái)算錢(qián)。
飯店周經(jīng)理認(rèn)為，蜆子單獨(dú)算錢(qián)是為了方便顧客。“我們家的蜆子面，由顧客決定放多少蜆子，有的顧客只需要調(diào)調(diào)鮮，放半斤就行，有顧客喜歡吃蜆子，可以放兩斤，所以我們從來(lái)都是額外收錢(qián)，老顧客也都知道。 ”
對(duì)于于女士所遇到情況，周經(jīng)理也表示，當(dāng)日飯店服務(wù)人員工作疏忽，沒(méi)有提前與顧客溝通好，所以才出現(xiàn)了誤會(huì)，但店里確實(shí)有價(jià)格公示，“以后我們會(huì)加強(qiáng)對(duì)服務(wù)人員的管理，避免類(lèi)似事件再次出現(xiàn)。 ”
五.自帶茶葉要給開(kāi)水費(fèi)
餐廳或酒家提供茶水，收取茶位費(fèi)很正常，但顧客自己帶著茶葉，是不是也要支付茶位費(fèi)或開(kāi)水費(fèi)？
一名網(wǎng)友在河北省廊坊市某飯店舉行婚禮，為了節(jié)約成本，她從自己家?guī)Я瞬枞~，誰(shuí)知結(jié)賬時(shí)，竟被飯店收了茶位費(fèi)。“結(jié)賬時(shí)人太多，因?yàn)槊孔赖膬r(jià)格也都是提前訂好的，也沒(méi)有好好地看。誰(shuí)知回家一算，竟多收了420元錢(qián)。”該網(wǎng)友萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)有想到的是，飯店回復(fù)的是：這是每桌多收的20元的開(kāi)水費(fèi)。
本來(lái)想省下點(diǎn)茶葉費(fèi)，可卻多花了420元的開(kāi)水費(fèi)，沒(méi)省錢(qián)，還生了一肚子氣。對(duì)此，律師表示，根據(jù)《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》第十三條和《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十條規(guī)定:經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià)。經(jīng)營(yíng)者不得在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)出售商品，不得收取任何未予標(biāo)明的費(fèi)用。若飯店未提前標(biāo)明或提前告知：自帶茶葉每桌開(kāi)水費(fèi)20元的，在結(jié)帳時(shí)臨時(shí)收取該費(fèi)用，則違反以上兩部法律。
此外，經(jīng)營(yíng)者因價(jià)格違法行為致使消費(fèi)者多付價(jià)款的，應(yīng)當(dāng)退還多付部分；造成損害的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。不論是收取“茶位費(fèi)”還是“茶水費(fèi)”，也都違反了《民法通則》中公平自愿、等價(jià)有償?shù)脑瓌t，是不合理的霸王條款。
后記：該收的費(fèi)要收 一定要提前告知注明
餐廳提供額外服務(wù)，收取一定費(fèi)用實(shí)屬正常，既有助于提高服務(wù)質(zhì)量，又能減少成本。隨著社會(huì)越來(lái)越開(kāi)放，部分額外費(fèi)用逐漸被顧客所接受，但仍有部分受到抵制，究其原因，在于顧客對(duì)餐廳的不信任與對(duì)服務(wù)的不認(rèn)可。早前，餐廳將一些額外費(fèi)用算在菜品和服務(wù)當(dāng)中，顧客一般欣然接受。而隨著餐飲業(yè)越來(lái)越專(zhuān)業(yè)和精細(xì)，以及國(guó)家開(kāi)放了餐飲業(yè)服務(wù)費(fèi)的自行定價(jià)的權(quán)利，消費(fèi)者習(xí)慣了之前“免費(fèi)”的項(xiàng)目，面對(duì)突如其來(lái)的收費(fèi)，不愿接受也可以理解。餐飲業(yè)者應(yīng)當(dāng)耐心的向消費(fèi)者講解，說(shuō)清楚自身提供服務(wù)的內(nèi)容和性質(zhì)，讓顧客決定是否購(gòu)買(mǎi)這項(xiàng)服務(wù)。
物價(jià)監(jiān)督局的相關(guān)人士表示，商家只要事先盡了告知義務(wù)，并且明碼標(biāo)價(jià)，可自行定價(jià)“服務(wù)費(fèi)”。而作為消費(fèi)者，則有選擇權(quán)，可以決定是否消費(fèi)。“商家有定價(jià)權(quán)，消費(fèi)者有選擇權(quán)，前提是雙方確認(rèn)無(wú)誤。”
來(lái)源 : 紅餐網(wǎng)