電話：010-63394665
郵箱：jchblt@163.com
網(wǎng)址：www.diyy.cn星巴克CIO成功秘訣：我的能力學(xué)自魔獸世界
[摘要] 吉列特的早期聲名來自于其工程師生涯。2000年底，大學(xué)生吉列特成為硅谷商業(yè)大師約翰。哈格爾三世麾下的一名工程師，其后以成功勸服公司獨(dú)資人比爾。2008年，沒有任何零售業(yè)背景的他加入星巴克，受聘為CIO。
頂著《財(cái)富》500強(qiáng)公司中最年輕CIO的光環(huán)，吉列特一直在訓(xùn)練自己的領(lǐng)導(dǎo)力。如何訓(xùn)練？每周玩六七個(gè)小時(shí)的《魔獸世界》。崇拜者把史蒂芬?吉列特（Stephen Gillet，星巴克CIO）視為未來零售業(yè)信息化的摩西，批評(píng)者則將癡迷于網(wǎng)絡(luò)游戲的他斥之為無知、墮落。入主公司2年后，吉列特依然備受爭議。
吉列特其人
游戲并不代表頹廢，如果你認(rèn)識(shí)吉列特的話。在外人眼中，求學(xué)期間的他對(duì)學(xué)業(yè)并不苛求，倒是極有耐心地經(jīng)營自己的虛擬世界，并且成為一個(gè)魔獸世界頂級(jí)公會(huì)的首領(lǐng)——可惜的是，這并不能寫進(jìn)求職簡歷。
吉列特的早期聲名來自于其工程師生涯。2000年底，大學(xué)生吉列特成為硅谷商業(yè)大師約翰。哈格爾三世麾下的一名工程師，其后以成功勸服公司獨(dú)資人比爾。蓋茨購買競爭對(duì)手的產(chǎn)品而受到關(guān)注。四年后，他競聘成為雅虎工程師，并做到高管職位。2008年，沒有任何零售業(yè)背景的他加入星巴克，受聘為CIO。
這是星巴克家族所做過的最好的決定。2008年的星巴克與其他大企業(yè)一樣，經(jīng)受著國際金融危機(jī)的考驗(yàn)，在風(fēng)雨飄搖中艱難前行。受經(jīng)濟(jì)不景氣的影響，很多顧客減少了咖啡消費(fèi)，客戶群的巨大轉(zhuǎn)變給星巴克這個(gè)咖啡連鎖店帶來了致命的影響，不得已在當(dāng)年關(guān)閉了全美近6800家分店，裁撤了全球12000名員工，2008年第四季度的盈利額同比下降了97%，股價(jià)市值蒸發(fā)了近一半。在這種背景下，星巴克的締造者霍華德。舒爾茨重新執(zhí)掌帥印，對(duì)管理層進(jìn)行了重大調(diào)整。霍華德素以不按常理出牌聞名，這次，他選擇了當(dāng)時(shí)年僅32歲，從未涉足過零售業(yè)的吉列特?fù)?dān)任公司CIO。
“星巴克想改變舊制。”另一位零售企業(yè)CIO保拉。羅森布拉姆認(rèn)為此舉是星巴克將有重大變化的一個(gè)信號(hào)。傳統(tǒng)零售業(yè)的規(guī)則是通過細(xì)化供應(yīng)鏈降低經(jīng)營成本，實(shí)現(xiàn)盈利，比如沃爾瑪。
但現(xiàn)在，霍華德想要的不是這些，而是客戶體驗(yàn)。正如公司副總裁Kuchinad所言：“過去20年，星巴克過多地將資源集中于供應(yīng)鏈后端，卻沒有在客戶體驗(yàn)上下工夫。盡管吉列特沒有零售業(yè)經(jīng)驗(yàn)，但這位CIO讓領(lǐng)導(dǎo)層著迷的是，他知道消費(fèi)者是如何生活的，并且他懂得通過IT技術(shù)‘重燃我們與顧客的熱情’。”
此后2年的工作中，吉列特體現(xiàn)出強(qiáng)大的個(gè)人號(hào)召力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。無論在網(wǎng)絡(luò)上，還是在星巴克的實(shí)體店內(nèi)，吉列特一直創(chuàng)造并實(shí)現(xiàn)著與消費(fèi)者的互動(dòng)，同時(shí)影響與感動(dòng)著他們。
他把自己的這些能力歸功于在線網(wǎng)絡(luò)游戲《魔獸世界》，并多次著文進(jìn)行分析。
網(wǎng)游教他的事兒
對(duì)于吉列特被任命為星巴克高級(jí)副總裁，成為全美最受關(guān)注的CIO，哈格爾三世說他知道他的這位早期雇員能夠迅速崛起的主要原因。
他認(rèn)為吉列特在作為多人在線游戲（MMO）魔獸世界的一個(gè)公會(huì)領(lǐng)袖時(shí)就已經(jīng)學(xué)到了如何成為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者。“魔獸世界公會(huì)中的領(lǐng)袖需要很高的影響力。”哈格爾三世說。
哈格爾三世認(rèn)為軟件開發(fā)者的團(tuán)隊(duì)精神和溝通技巧，與魔獸世界中的領(lǐng)袖所以有的素質(zhì)很相似。哈格爾三世自己也深信魔獸與企業(yè)管理的關(guān)系，在他看來，運(yùn)行一個(gè)虛擬世界公會(huì)和運(yùn)行一個(gè)企業(yè)在某些方面是一樣的。
游戲通常被認(rèn)為會(huì)腐蝕青少年的心靈，好處頂多也就是放松身心。這些批評(píng)者通常不承認(rèn)游戲?qū)芾砟芰Φ呐囵B(yǎng)。
對(duì)于魔獸世界的公會(huì)首領(lǐng)來說，學(xué)習(xí)如何領(lǐng)導(dǎo)是他們的全部課程，首領(lǐng)必須要有人格魅力、決斷力，懂得如何迅速招募新成員、制定戰(zhàn)略計(jì)劃、分配人力、共享資源與信息，以及解決內(nèi)部糾紛。“公會(huì)內(nèi)部隨時(shí)會(huì)有一些零星的爭吵和管理上的失誤，公會(huì)首領(lǐng)要保持內(nèi)部團(tuán)結(jié)，確保優(yōu)秀隊(duì)員不流失，因?yàn)閼?zhàn)隊(duì)內(nèi)部的一些核心成員很容易離開并加入到對(duì)手的陣營中。”吉列特說。
在他被傳統(tǒng)企業(yè)聘用之后，從他對(duì)團(tuán)隊(duì)管理、領(lǐng)導(dǎo)力、戰(zhàn)略制定、機(jī)會(huì)選擇和評(píng)估等方面的看法中，還能夠看到游戲中處事的影子，多人在線游戲（MMO）已經(jīng)深深滲入到他的個(gè)人發(fā)展和專業(yè)風(fēng)格中，也正是這樣吸引了許多雇主和企業(yè)領(lǐng)袖的注意。“我曾經(jīng)也擔(dān)心沒有適合我做的工作”，吉列特表示，“不過現(xiàn)在我覺得工作更像一種追求，隨心隨性，我通常能找到人員和資源來完成任務(wù)。”
不要介意網(wǎng)絡(luò)游戲只是虛擬社區(qū)，這里的環(huán)境能夠培養(yǎng)現(xiàn)實(shí)世界的管理者，他們能很快地將這些能力直接運(yùn)用到工作中。
“當(dāng)然，我也并沒有打算將公會(huì)首領(lǐng)的稱號(hào)作為我的人生標(biāo)記。”吉列特認(rèn)為自己的職業(yè)成就當(dāng)然不僅僅是玩出來的。
誠然，導(dǎo)致事物成功的因素往往是多方面的，正如他所說“是一系列內(nèi)部和外部的力量驅(qū)使我不斷前行”。吉列特接受了良好的教育，舊金山州立大學(xué)MBA畢業(yè)。“我有個(gè)優(yōu)秀的妻子，出色的伙伴，難得的機(jī)遇，也遇上了指點(diǎn)我的導(dǎo)師和老板。”
你會(huì)被錄取嗎
作為掌管著公司技術(shù)核心的CIO，引進(jìn)人才，充實(shí)公司技術(shù)實(shí)力是他目前的重要工作。
如同在虛擬世界中招募公民一樣，他信奉“團(tuán)體意識(shí)第一”，但他的缺點(diǎn)亦十分明顯。“說一不二，自信過度。”他的一位朋友給出如此評(píng)價(jià)。
在這一點(diǎn)上，他栽過跟頭，曾經(jīng)他聘請(qǐng)了一個(gè)大學(xué)教授任一個(gè)關(guān)鍵職位，只因?yàn)樗麑I(yè)能力很強(qiáng)。但是后來，這位教授涉嫌泄密，造成了公司的重大損失。與虛擬社會(huì)不同，這種經(jīng)濟(jì)損失是實(shí)實(shí)在在的數(shù)字。
此后，吉列特更喜歡招聘一些非IT專業(yè)的員工，比如懂營銷、金融和食品的。他更重視考察他們的團(tuán)隊(duì)意識(shí)、領(lǐng)導(dǎo)能力和文化涵養(yǎng)。
超齡的成熟、強(qiáng)大的號(hào)召力、果敢的個(gè)性，在職業(yè)社交網(wǎng)站Linkedin上，他現(xiàn)在的同事們毫不吝嗇地把這些溢美之詞送給了他。
針對(duì)目前的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，吉列特招聘員工時(shí)恪守兩個(gè)信條：
一是更重視團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定，不輕易大換血。以前，他常常同時(shí)更換兩三個(gè)關(guān)鍵性職位的負(fù)責(zé)人，現(xiàn)在他會(huì)給招聘崗位排序，盡量減小人員變動(dòng)對(duì)業(yè)務(wù)的影響。
二是更看好經(jīng)歷過職業(yè)挫折的候選人。他更喜歡招募那些經(jīng)歷了經(jīng)濟(jì)衰退痛苦的人，他說：“我并不想面試沒有經(jīng)歷過事業(yè)困境的人，因?yàn)檫@能判斷他是否有領(lǐng)袖潛能。”
穩(wěn)定下來的吉列特并沒有抑制其探索“游戲與領(lǐng)導(dǎo)力學(xué)習(xí)（Gaming&Learning）”的基因。他仍在同時(shí)維護(hù)著一個(gè)現(xiàn)實(shí)社會(huì)中的全球500強(qiáng)團(tuán)隊(duì)和一個(gè)虛擬王國。盡管遠(yuǎn)離傳媒圈，聲稱不想被印上“網(wǎng)游達(dá)人”標(biāo)簽的他，還是成了《連線》等科技媒體專訪欄目的常客。截至2010年9月，他已經(jīng)發(fā)表了10余篇觀點(diǎn)性文章。